H νέα εφαρμογή «Εξυπηρέτηση του Πολίτη» της Alfaware έχει αναπτυχθεί στο alfa.net framework χρησιμοποιώντας web enabled αρχιτεκτονική. H εφαρμογή είναι υλοποιημένη σε n-tier αρχιτεκτονική με ανεξάρτητα Database και Logic Layers, υλοποιημένα ως WEB SERVICES. Αυτό καθιστά εφικτή τη διαλειτουργικότητα σε WEB περιβάλλον.

Το σημαντικότερο χαρακτηριστικό της εφαρμογής είναι η δυνατότητά της να συνδεθεί απ’ ευθείας με την δικτυακή πύλη του Δήμου (portal) ώστε να διαχειρίζονται ενιαία και τα αιτήματα των πολιτών απο το Internet. Με απλό και παραμετρικό τρόπο η εφαρμογή μπορεί να συνδεθεί στο υφιστάμενο σύστημα χρηστών του Δημοτικού Portal ακόμα και διαφορετικής κατασκευάστριας εταιρείας με μοναδική προϋπόθεση την χρήση Βάσης Δεδομένων Microsoft SQLServer.

Η εφαρμογή χειρίζεται με ενιαίο τρόπο τόσο τα αιτήματα παράπονα των πολιτών όσο και τις αιτήσεις για πιστοποιητικά ασχέτως της προέλευσής τους (Ηλεκτρονικό αίτημα από το Δημοτικό Portal, τηλεφωνικό αίτημα ή αίτηση στον υπάλληλο).

Με την παραλαβή του αιτήματος ο χειριστής έχει την δυνατότητα να πρωτοκολλήσει αυτόματα το αίτημα (μέσα από το ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο της ALFAWARE) και να ειδοποιήσει (με Ε-mail ή SMS) τόσο τον πολίτη όσο και τον αρμόδιο υπάλληλο του Δήμου

Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό επίσης είναι η γεωγραφική απεικόνιση των αιτημάτων σε χάρτες της περιοχής κι η δυνατότητα παραμετρικής παρουσίασης των αιτημάτων και της κατάστασής τους πάνω στο χάρτη (π.χ. παρουσίαση των αιτημάτων που εκκρεμούν κι είναι εκπρόθεσμα!).

Άλλα χαρακτηριστικά της εφαρμογής είναι:

  • Αυτόματη πρωτοκόλληση των αιτημάτων (με επιλογή του χρήστη) και δυνατότητα παρακολούθησης από το Ηλ/Πρωτόκολλο.
  • Αυτόματος μηχανισμός Αρχικής Εγκατάστασης, καθώς και αυτόματη διαχείριση ενημερώσεων της Βάσης Δεδομένων από την εφαρμογή.
  • Δυνατότητα αυτόματης ενημέρωσης νέων εκδόσεων (updates) μέσω internet.
  • Παραμετρική Διαχείριση Εκτυπώσεων/Εντύπων και δυνατότητα δημιουργίας και ενσωμάτωσης στην εφαρμογή νέων εκτυπώσεων από τους χρήστες (με Χρήση Crystal Reports 11).
  • Ενσωματωμένη διαχείριση e-mail (μέσω SMTP Server ή μέσω OUTLOOK) που δίνει την δυνατότητα αποστολής και διαχείρισης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα από την εφαρμογή. Ο χειριστής μπορεί παραμετρικά να ορίσει την αποστολή E-mail (ή SMS στο κινητό) στον πολίτη και στον υπεύθυνο υλοποίησης των αιτημάτων σε οποιοδήποτε στάδιο του αιτήματος (πχ παραλαβή, ολοκλήρωση, αλλαγή υπεύθυνου κοκ).

Για μια αναλυτική περιγραφή των δυνατοτήτων και της λειτουργικότητας της εφαρμογής μπορείτε να κατεβάσετε το DEMO ή το αναλυτικό εγχειρίδιο χρήσης.

 

Εγχειρίδιο Χρήσης | Προβολή Εγχειρίδιου Χρήσης | Demo Εφαρμογής